쿠팡 반품·환불 방법

쿠팡 반품은 앱과 웹 모두 마이쿠팡에서 신청합니다. 마이쿠팡의 주문목록에서 반품할 상품을 찾아 [교환·반품 신청]을 누르고, 안내되는 항목(사유, 회수지, 회수 방법 등)을 차례로 선택하면 접수가 완료됩니다. 사진을 첨부해 상품 상태를 함께 전할 수도 있습니다.

반품 신청 기한은 상품과 사유에 따라 다릅니다. 단순 변심은 보통 상품을 받은 뒤 정해진 기간 안에 신청해야 하고, 하자·오배송처럼 상품에 문제가 있는 경우에는 더 긴 기간 신청할 수 있습니다. 정확한 기한은 해당 상품의 반품 안내에서 확인하세요.

쿠팡 상품은 크게 쿠팡이 직접 배송하는 로켓배송과, 입점 판매자가 배송하는 판매자배송으로 나뉘고 반품 방식이 다릅니다.

• 로켓배송(쿠팡 직배송) — 반품 신청 후 기사님이 집 앞으로 방문해 상품을 회수해 갑니다. 처리가 비교적 빠릅니다.
• 판매자배송(마켓플레이스) — 주문목록에서 판매자에게 문의해 회수 방법을 안내받아 진행합니다. 판매자에 따라 절차·기간이 다를 수 있습니다.

내 상품이 어느 쪽인지는 주문 상세의 배송 정보에서 확인할 수 있습니다.

환불은 반품 상품이 회수되어 확인된 뒤 진행됩니다. 환불에 걸리는 시간은 결제 수단에 따라 달라, 카드 결제는 카드사 처리 일정에 맞춰 며칠 걸릴 수 있고 쿠페이 머니 등은 비교적 빠른 편입니다. 일부만 반품하는 부분 환불도 가능하며, 환불 상태는 마이쿠팡의 주문 내역에서 확인할 수 있습니다. 예상보다 오래 걸리면 고객센터에 문의하세요.