모바일팩스 오류 해결 — 통화중·팩스아님·발송중 멈춤

한줄 요약

통화중 = 수신측 회선이 사용 중이거나 팩스 회선이 아닌 번호. 팩스아님 = 수신번호가 팩스 기기가 아님. 아이폰 준비중 멈춤 = Wi-Fi와 비공개 릴레이를 끄고 재발송하면 해결됩니다.

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모바일팩스는 스마트폰으로 팩스를 보내고 받을 수 있는 앱입니다. 별도의 팩스 기기 없이 카메라로 문서를 촬영하거나 파일을 첨부하여 전국 어디서나 팩스를 발송할 수 있으며, 050 번호로 팩스 수신도 가능합니다.

1. 기본 정보

1. 발송내역에서 실패 사유 확인

모바일팩스 앱의 발송내역을 열면 실패 건마다 사유(통화중, 팩스아님 등)가 표시됩니다. 사유에 따라 대처가 달라지므로 먼저 확인합니다.
2. 수신번호 확인

지역번호를 포함해 번호를 정확히 입력했는지, 그리고 그 번호가 팩스 전용 회선인지 확인합니다. 전화와 팩스를 겸용하는 곳은 상대방이 팩스 수신 모드로 전환해야 받을 수 있는 경우도 있습니다.
3. 파일 형식·용량 점검

hwp·엑셀·워드 파일은 PDF로 변환해 첨부하고, 페이지가 많거나 고해상도 사진이라면 용량을 줄여서 다시 시도합니다.
4. 시간을 두고 재발송

수신측 회선이 사용 중인 경우가 많으므로 5~10분 뒤 재발송합니다. 발송내역에서 실패 건을 선택하면 다시 보낼 수 있습니다.

가장 흔한 실패 사유입니다. 수신측 팩스 회선이 다른 팩스를 받고 있거나, 전화·팩스 겸용 회선에서 통화 중인 경우 발생합니다. 시간을 두고 재발송하면 대부분 해결됩니다.

여러 번 재발송해도 계속 통화중이라면 번호 자체가 팩스 회선이 아닐 가능성이 있습니다. 일반 전화번호로 팩스를 보내면 통화중 또는 팩스아님으로 실패합니다. 상대방에게 팩스 전용 번호가 맞는지 확인하세요.

발송 시도는 정상적으로 이루어졌지만 받은 쪽이 팩스 기기가 아니라는 뜻입니다. 수신번호를 잘못 입력해 일반 전화에 연결됐거나, 상대방 팩스기가 꺼져 있고 전화기만 응답한 경우 발생합니다.

발송중 상태가 오래 지속되는 경우는 첨부 파일 용량이 크거나 서버 처리가 지연되는 상황입니다. 팩스는 페이지 단위로 전송되므로 장수가 많을수록 시간이 걸립니다 — 10분 정도는 기다려볼 만합니다.

아이폰용 모바일팩스 i에서 발송이 준비중 상태로 멈추는 증상은 네트워크 설정이 원인인 경우가 대부분입니다. 발송이 MMS로 처리되는데 Wi-Fi나 iCloud 비공개 릴레이가 켜져 있으면 전송이 진행되지 않습니다.

발송 후에는 다시 켜도 됩니다

Wi-Fi와 비공개 릴레이는 팩스 발송 시에만 영향을 줍니다. 발송이 완료된 뒤에는 원래대로 켜두어도 무방합니다.

상대방 팩스가 다른 수신으로 계속 사용 중일 수 있습니다. 업무시간 직후나 점심시간 등 팩스 사용이 적은 시간대에 재발송해 보세요. 그래도 실패하면 번호가 팩스 전용 회선이 맞는지 다시 확인하는 것이 좋습니다.

아니요. 발송내역에서 실패한 건을 선택하면 첨부 문서 그대로 재발송할 수 있습니다.

앱 내 고객센터(문의하기) 메뉴를 이용하는 것이 가장 정확합니다. 특정 번호로만 실패한다면 수신측 회선 문제일 가능성이 높으니 상대방에게도 팩스기 상태 확인을 요청하세요.