1. 진단·문의 중 무엇부터 할까
기기 상태를 처음 점검하려면 자가진단부터 시작하세요. 사용 방법을 묻는 문의, 같은 증상을 재현해 자료를 전달하는 오류 신고, 사용자끼리 정보를 나누는 커뮤니티는 서로 다른 목적입니다.
| 필요한 일 | 선택 | 확인할 결과 |
|---|---|---|
| 배터리·카메라 같은 기능 점검 | 자가진단 | 항목별 결과와 실제 증상 |
| 기능이나 이용 방법 질문 | 문의·고객지원 | 질문 내용에 맞는 안내 |
| 사용 중 이상이 반복됨 | 오류 보내기 | 발생 상황·첨부·로그를 담은 접수 내역 |
| 팁·사용자 경험·혜택 확인 | 커뮤니티·혜택 | 국가·기기에 맞는 제공 내용 |
CPU 이름·메모리·센서처럼 사양 정보만 필요하다면 CPU-Z나 AIDA64의 모바일판도 비교할 수 있습니다. 정보 조회와 삼성의 기능 진단·지원 접수를 같은 기능으로 생각하지 마세요.
2. 기본 자가진단
- 삼성 멤버스를 열고 도움받기에서 휴대전화 진단·자가진단 항목을 찾습니다.
- 필요한 기능을 선택하거나 화면에 전체 진단이 제공되면 해당 안내를 따릅니다.
- 카메라·마이크 등 항목이 요구하는 동작과 권한을 확인합니다.
- 항목별 결과를 읽고 실제로 불편했던 증상이 계속되는지도 확인합니다.
기기에 따라 설정 → 디바이스 케어(배터리 및 디바이스 케어) → 자가진단 → 휴대전화 진단으로 들어갈 수 있습니다. 메뉴 이름과 제공 항목은 모델·소프트웨어에 따라 달라질 수 있습니다.
배터리를 확인하려면 도움받기에서 휴대전화 진단을 열고 배터리 상태 아이콘을 선택합니다. 전체 진단이 먼저 시작되는 화면에서는 완료 후 결과의 배터리 상태를 엽니다. 표는 삼성전자서비스의 진단 결과 안내를 기준으로 하며, 메뉴와 표시 이름은 모델·소프트웨어에 따라 달라질 수 있습니다.
| 표시 | 의미와 다음 행동 |
|---|---|
| 정상 | 진단에서 성능 이상이 확인되지 않은 상태입니다. 실제 꺼짐이나 충전 문제가 반복되면 증상도 함께 기록해 점검합니다. |
| 약함 | 사용 기간이나 환경에 따라 효율이 떨어졌을 수 있습니다. 평소 사용 시간과 반복되는 불편을 확인합니다. |
| 나쁨 | 배터리 수명이 감소한 상태로 안내됩니다. 증상과 진단 결과를 기록해 삼성 서비스센터에서 점검을 검토합니다. |
현재 충전 잔량은 진단 상태와 뜻이 다릅니다. 여러 번의 충전 기록에서 용량 추세를 보고 싶다면 AccuBattery의 배터리 건강도를 함께 살펴볼 수 있습니다. 앱의 추정값만으로 교체 시기를 정하기는 어렵습니다.
3. 지원 조건·권한
Google Play의 기기 호환 표시를 먼저 확인하세요. 앱을 받을 수 있는 OS 조건과 해당 기기에서 제공하는 진단·서비스의 범위는 같지 않습니다. 국가·기기별로 메뉴와 혜택이 다를 수 있습니다.
카메라 진단에는 카메라, 마이크 진단에는 마이크처럼 하려는 기능의 요청 내용을 확인합니다. 사진·영상 첨부나 근처 기기 점검도 기능에 따라 권한을 요청할 수 있습니다. 모든 선택 권한을 한꺼번에 허용해야 기본 기능을 쓸 수 있는 것은 아닙니다.
로그인 안내가 나타나면 해당 서비스의 계정 절차를 따릅니다. 다른 기기나 계정의 화면과 메뉴가 같다고 가정하지 말고, 이용할 기능에서 보이는 안내를 기준으로 진행하세요.
4. 문제가 반복될 때
일반 문의보다 오류 분석이 필요한 상황이라면 발생 시각·빈도·모델·OS와 사용한 앱을 남기세요. 삼성의 국내 안내는 증상이 생긴 뒤 2~3분 안에 오류 보내기를 하도록 권합니다. Wi-Fi를 이용하면 모바일 데이터 요금 부담을 줄일 수 있습니다.
오류 내용 작성, 첨부와 시스템 로그 선택, 접수 후 답변을 확인하는 과정은 삼성 멤버스 오류 보내기에서 이어집니다. 진단 결과를 확인하는 기본 이용과 신고를 추적하는 과업을 구분해 설명합니다.
화면 모양이나 편의 기능을 바꾸려는 목적이라면 굿락의 모듈 선택을 확인하세요. 굿락을 설치하는 것이 자가진단의 필수 단계는 아닙니다.
5. 주요 기능
- 배터리·카메라 등 휴대전화 기능 자가진단
- 기기 사용 질문과 전문가 지원 문의
- 증상·첨부를 포함한 오류 신고
- 갤럭시 사용 팁과 제품 정보 확인
- 갤럭시 사용자 커뮤니티 이용
- 국가·기기별 이벤트·혜택 확인
6. 시스템 요구사항
- 기기
- 서비스와 진단 항목이 지원되는 갤럭시 기기
- Android
- 현재 Google Play 표시는 Android 9 이상 · 실제 기기 호환 표시 우선
- 연결
- 네트워크 필요 · 통신 요금 별도
- 권한
- 진단·첨부 기능에 필요한 선택 권한을 해당 화면에서 확인
- 계정
- 이용할 기능의 로그인·계정 안내 확인
7. 설치·기본 이용 시작
- 1.
Google Play에서 Samsung Members를 열고 개발사가 Samsung Electronics Co., Ltd.인지 확인합니다.
- 2.
기기 호환 표시를 확인하고 설치하거나 기존 앱을 업데이트합니다.
- 3.
앱을 열어 이용할 서비스의 계정 안내를 확인합니다.
- 4.
도움받기에서 진단을 찾아 필요한 항목을 선택하고 화면의 안내를 따릅니다.
- 5.
결과와 실제 증상을 함께 확인하고, 추가 지원이 필요하면 문의 또는 오류 보내기를 선택합니다.
8. 삼성 멤버스와 비슷한 프로그램 비교
9. 자주 묻는 질문
삼성 멤버스는 무료인가요?
+
앱은 무료로 설치할 수 있습니다. 네트워크 연결이 필요하고 통신 요금은 별도이며, 제공 서비스와 혜택은 국가·기기별로 다를 수 있습니다.
배터리 수명 퍼센트를 정확히 알려 주나요?
+
삼성 멤버스에서 배터리 상태를 열면 정상·약함·나쁨 같은 진단 결과를 확인할 수 있습니다. 이 상태는 현재 충전 잔량이나 정확한 잔존 수명 퍼센트와 뜻이 다릅니다. 반복되는 증상과 함께 점검하세요.
휴대전화 진단 메뉴가 안 보이면 어떻게 하나요?
+
앱의 도움받기와 기기 설정의 디바이스 케어·자가진단 항목을 확인하세요. 앱과 기기의 소프트웨어·지원 범위에 따라 이름이나 제공 항목이 다를 수 있습니다.
권한을 전부 허용해야 하나요?
+
선택 권한은 하려는 진단·첨부 기능의 요청을 확인해 결정합니다. 특정 권한을 허용하지 않으면 관련 기능이 제한될 수 있지만 모든 선택 권한을 일괄 허용할 필요는 없습니다.
오류 보내기를 하면 바로 문제가 해결되나요?
+
신고는 담당자가 발생 상황과 자료를 분석할 수 있도록 접수하는 과정입니다. 원인 확정이나 수리 완료, 정해진 시간 안의 답변을 보장하지 않습니다.
10. 참고 자료
관련 프로그램
