1. 개요
11번가는 11Street Co., Ltd.가 앱과 웹으로 제공하는 종합 오픈마켓입니다. 패션·뷰티·식품·생활·가전 등 여러 입점 판매자의 상품을 검색하고 가격, 판매자 평점, 배송 예정일과 반품 조건을 비교해 주문할 수 있습니다. 11번가가 직접 판매하는 상품만 있는 것이 아니므로 상품 페이지의 판매자, 사업자 정보, 배송·A/S 주체와 결제대금예치 적용 여부를 확인해야 합니다. 판매자가 앱 밖 계좌이체나 추가 결제를 요구하면 거부하고 11번가에 신고하세요.
슈팅배송은 대상 배지가 붙은 상품의 빠른 배송 서비스이며 모든 상품에 적용되지 않습니다. 현재 공식 앱은 무료 멤버십 ‘11번가플러스’를 안내하고, 슈팅배송·슈팅셀러의 일부 상온 택배 상품에 주문번호당 최초 1회 무료 반품·교환 같은 조건부 혜택을 제공합니다. 회원 상태, 신청 기간, 애플·신선 등 제외 상품과 판매자 추가 비용 조건이 있으므로 ‘무료반품’을 전체 주문의 보장으로 이해하면 안 됩니다. 도착보장 역시 상품·주문 시각·주소별 표시를 확인해야 하며 불가항력과 주문 조건에 따라 보상 범위가 달라질 수 있습니다.
11번가 웹에는 현재 아마존 상품 검색·구매 경로가 남아 있습니다. 해외 상품은 판매자 소재지, 개인통관고유부호, 관세·부가세와 배송 기간, 국내 A/S 가능 여부, 반품 주소·비용이 국내 상품과 다를 수 있습니다. 앱과 웹 이용 및 11번가플러스 가입은 무료지만 상품, 배송·반품비와 해외구매 비용은 별도입니다. 쿠폰·오늘발견·최저가 표시는 적용 조건과 업데이트 시차가 있으며 다른 사이트의 최저가를 보장하지 않으므로 배송비·쿠폰을 포함한 최종 결제 금액을 비교하세요.
2. 주요 기능
- 여러 입점 판매자의 패션·식품·생활·가전 종합 쇼핑
- 대상 상품의 슈팅배송과 도착 예정 정보
- 무료 멤버십 11번가플러스의 조건부 적립·쿠폰·반품 혜택
- 아마존을 포함한 해외 상품 검색·구매 경로
- 11pay 결제와 결제대금예치 기반 주문 처리
- 오늘발견·쿠폰·기획전과 가격 비교 정보
- 주문 내역의 배송 조회·취소·교환·반품 신청
3. 시스템 요구사항
- 플랫폼
- 웹 · Android · iOS
- 계정
- 주문·결제·배송 조회와 11번가플러스 혜택에는 계정 필요
- 판매자
- 상품별 판매자·배송·A/S·반품 주소와 사업자 정보 확인
- 결제
- 11pay·카드 등 플랫폼 안 결제 사용, 외부 계좌 송금 요구 거절
- 해외구매
- 개인통관고유부호, 세금·배송·반품·국내 A/S 조건 확인
- 멤버십
- 11번가플러스는 무료지만 무료반품·배송 혜택은 대상·기간 조건이 있음
4. 설치 방법
- 1.
공식 스토어에서 개발자와 앱 식별자를 확인해 설치하거나 위 공식 웹 링크로 접속합니다.
- 2.
로그인한 뒤 알림·연락처 등 사용할 기능의 선택 권한만 설정합니다.
- 3.
상품의 판매자, 최종 가격, 배송 예정일, A/S와 교환·반품 정보를 비교합니다.
- 4.
해외 상품은 통관·세금·배송 기간과 국내 A/S·반품 비용을 추가로 확인합니다.
- 5.
플랫폼 안에서 결제하고 주문번호·상품 설명을 거래 완료 때까지 보관합니다.
5. 자주 발생하는 문제
주문·결제 화면이 열리지 않거나 멈출 때
공식 앱 안내에 따라 11번가 앱과 Android System WebView·Chrome을 최신 버전으로 업데이트하세요. 결제 재시도 전 주문 내역과 카드 승인 여부를 확인해 중복 주문을 막습니다.
슈팅배송 상품이 예정일에 도착하지 않을 때
상품의 도착보장 배지, 주문 시각·주소와 최신 배송 상태를 확인하세요. 11번가플러스 지연 보상 대상이면 주문 내역에서 조건과 적립 여부를 확인합니다.
무료반품 혜택이 적용되지 않을 때
주문·신청 시점의 11번가플러스 상태, 슈팅 대상, 상온 택배 여부, 수령 후 신청 기간과 주문번호당 사용 횟수를 확인하세요. 제외 상품·추가 비용은 주문별 안내를 따릅니다.
해외 상품의 통관이나 배송이 지연될 때
개인통관고유부호와 수취인 정보, 관세 납부 요청 및 국제 배송 추적을 확인하세요. 문자 속 비공식 결제 링크 대신 주문 내역과 관세청 공식 경로를 사용합니다.
판매자와 반품비·상품 상태 분쟁이 생겼을 때
상품 페이지의 반품 조건과 수령 당시 사진·영상, 대화와 운송장을 보관하세요. 외부 합의·송금보다 주문 내역의 반품 신청과 11번가 고객센터 분쟁 절차를 이용합니다.
6. 11번가와 비슷한 프로그램 비교
7. 자주 묻는 질문
11번가 앱·웹과 11번가플러스는 무료인가요?
+
앱·웹 이용과 현재 11번가플러스 가입은 무료입니다. 상품, 배송·반품비와 해외구매 세금·비용은 별도입니다.
11번가플러스면 모든 상품을 무료로 반품할 수 있나요?
+
아닙니다. 현재 혜택은 슈팅배송·슈팅셀러의 일부 상온 택배 상품, 주문번호당 최초 1회, 신청 기간과 회원 상태 등 조건이 있습니다.
슈팅배송 상품은 무조건 약속한 날 오나요?
+
상품·주소·주문 시각에 표시된 도착 예정과 보장 조건을 확인해야 합니다. 모든 상품이 대상은 아니며 지연 보상도 현재 멤버십 정책의 조건을 따릅니다.
11번가 상품은 모두 11번가가 판매하나요?
+
아닙니다. 여러 입점 판매자가 판매합니다. 상품 페이지의 판매자, 배송·반품 주소, A/S와 사업자 정보를 확인하세요.
아마존 상품도 현재 구매할 수 있나요?
+
현재 11번가 웹에 아마존 검색·구매 경로가 표시됩니다. 상품별 제공 여부와 통관·세금·배송·반품·국내 A/S 조건을 확인하세요.
판매자가 계좌로 직접 송금해 달라고 하면 되나요?
+
거부해야 합니다. 플랫폼 밖 송금은 결제대금예치와 분쟁 보호를 받기 어려우므로 11번가 결제를 사용하고 외부 결제 요구를 신고하세요.
8. 참고 자료
관련 가이드
관련 프로그램
