프린터 오프라인 해결 — 온라인으로 바꾸는 순서

한줄 요약

프린터가 오프라인이면 드라이버부터 다시 설치하지 말고 ① 본체 오류와 전원 ② USB 또는 같은 Wi-Fi 연결 ③ Windows의 올바른 프린터와 인쇄 대기열 ④ 프린터 문제 해결사 순서로 확인하세요. 대기 문서가 취소되지 않으면 Print Spooler를 재시작하고, 그래도 남을 때만 대기 파일을 비웁니다. 계속 오프라인이면 프린터를 제거했다가 다시 추가한 뒤 정확한 모델용 드라이버를 확인합니다. 다른 기기에서도 테스트 인쇄가 안 되면 PC보다 프린터 본체나 네트워크를 먼저 점검해야 합니다.

1. 기본 정보

가장 먼저: 본체 오류 확인 → 전원 30초 분리
USB 프린터: 케이블·포트 다시 연결
Wi-Fi 프린터: PC와 같은 네트워크인지 확인
Windows: 올바른 프린터·대기열·일시 중지 확인
자동 진단: Get Help 프린터 문제 해결사
마지막 단계: 제거·재추가 후 모델용 드라이버 확인

2. 프린터를 온라인으로 돌리는 순서

1. 본체 상태와 전원 확인

프린터 화면과 표시등에서 용지 걸림·덮개 열림·용지나 잉크·토너 부족 오류가 없는지 확인합니다. 본체를 끄고 전원 플러그를 뽑아 30초 기다린 뒤 다시 켭니다.
2. USB 또는 Wi-Fi 연결 확인

USB 프린터는 케이블을 양쪽에 다시 꽂고 다른 PC 포트로 바꿔 봅니다. 무선 프린터는 본체의 Wi-Fi 상태를 확인하고 PC와 프린터를 같은 공유기·네트워크 이름에 연결합니다.
3. 프린터와 대기열 확인

설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너에서 실제 사용할 프린터의 대기열을 엽니다. 멈춘 문서를 골라 취소하고, 전체를 비워도 되는 경우에만 모두 취소합니다. 보이는 경우 [인쇄 일시 중지]와 [프린터 오프라인 사용]을 해제합니다.
4. Windows 문제 해결사 실행

Microsoft 프린터 오프라인 해결 안내에서 Get Help 문제 해결사를 실행해 연결·대기열·서비스 오류를 진단합니다.
5. Print Spooler 재시작·초기화

취소한 문서가 계속 남으면 services.msc에서 Print Spooler를 다시 시작합니다. 그래도 비워지지 않을 때만 아래 주의사항을 확인하고 대기 파일을 삭제합니다. 테스트 인쇄가 정상으로 나오면 다음 복구 단계는 진행하지 않습니다.
6. 제거·재추가와 드라이버 확인

연결이 정상인데 계속 오프라인이면 프린터 및 스캐너에서 해당 장치를 제거한 뒤 다시 추가합니다. 그래도 안 되거나 기능이 빠졌다면 프린터 본체의 전체 모델명과 현재 Windows에 맞는 제조사 드라이버를 확인합니다.

3. 오프라인 원인 구분

프린터 오프라인은 Windows가 선택한 프린터와 통신하지 못하거나, 실제로 연결되지 않은 프린터 항목을 보고 있을 때 표시될 수 있습니다. 드라이버 문제라고 단정하기 전에 본체·연결·Windows 대기열을 순서대로 나누어 확인하면 불필요한 재설치를 줄일 수 있습니다.

프린터 화면에도 오류가 표시됨 — 용지 걸림·덮개·소모품 등 본체 문제부터 해결
USB 프린터만 오프라인 — 케이블·PC 포트·전원 상태 확인
Wi-Fi 프린터가 모든 기기에서 안 됨 — 프린터와 공유기 연결 확인
다른 기기에서는 인쇄됨 — 해당 Windows PC의 프린터 선택·대기열·드라이버 확인
목록에 같은 이름이 여러 개임 — 실제 연결된 온라인 항목을 골라 테스트

테스트 페이지로 범위를 좁히세요

프린터 자체 메뉴에서 상태표나 네트워크 보고서를 출력할 수 있다면 먼저 실행하세요. 본체 출력은 되는데 PC에서만 실패하면 Windows 연결·대기열 쪽을, 본체 출력도 안 되면 프린터 오류를 먼저 확인합니다.

4. USB 연결

프린터를 끄고 PC와 프린터 양쪽에서 USB 케이블을 뺐다가 단단히 다시 연결합니다.
USB 허브·도킹스테이션을 거치고 있다면 PC의 다른 USB 포트에 직접 연결해 봅니다.
케이블 피복이나 단자가 손상됐거나 다른 장치에서도 불안정하면 정상 케이블로 교차 확인합니다.
프린터와 PC를 다시 켠 뒤 프린터 및 스캐너 목록의 상태를 확인합니다.

캐논코리아의 Windows 10·11 USB 인식 오류 안내도 케이블과 포트, 프린터·PC 재부팅을 드라이버 재설치보다 앞에서 확인하도록 안내합니다. 프린터 및 스캐너 목록에 장치 자체가 나타나지 않거나 Windows가 [USB 장치 인식 실패]를 표시한다면 대기열보다 USB 인식 안될 때 해결 순서에서 포트·장치 관리자 문제를 먼저 확인하세요.

5. Wi-Fi 연결

프린터의 무선 표시등과 네트워크 상태표에서 Wi-Fi 연결 여부를 확인합니다.
PC와 프린터가 같은 공유기와 같은 네트워크 이름에 연결됐는지 확인합니다.
프린터, PC와 공유기를 재시작한 뒤 프린터가 다시 네트워크에 연결될 때까지 기다립니다.
공유기를 바꾸거나 이름·비밀번호를 변경했다면 프린터의 무선 설정을 새 네트워크에 맞게 다시 진행합니다.
계속 검색되지 않으면 제조사 진단 도구나 네트워크 보고서에서 프린터 IP가 잡히는지 확인합니다.

게스트 Wi-Fi에서는 서로 보이지 않을 수 있습니다

PC와 프린터가 이름이 비슷한 다른 네트워크나 게스트망에 연결되면 장치 간 통신이 차단될 수 있습니다. 공용 네트워크의 보안 설정을 임의로 낮추지 말고, 신뢰할 수 있는 집·사무실의 같은 로컬 네트워크에서 확인하세요.

6. Windows 설정과 대기열

설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너로 이동합니다.
같은 모델명이 여러 개라면 상태와 연결 방식을 보고 실제 사용할 항목을 선택합니다.
[인쇄 대기열 열기]에서 문서 이름을 확인하고 멈춘 문서의 메뉴에서 [취소]를 선택합니다. 해당 프린터의 대기 문서를 전부 취소해도 될 때만 [모두 취소]를 사용하거나 각 문서를 차례로 취소합니다.
대기열의 [프린터] 메뉴가 보이면 [인쇄 일시 중지]와 [프린터 오프라인 사용]이 선택되지 않았는지 확인합니다.
필요하면 올바른 프린터를 기본값으로 지정합니다. 취소한 작업이 사라졌는지 확인한 뒤 간단한 문서 한 페이지나 Windows 테스트 페이지를 한 번 인쇄합니다. 정상 출력되면 복구 절차를 멈춥니다.

취소는 원본 문서를 지우는 작업이 아니지만, 취소한 문서를 출력하려면 다시 인쇄해야 합니다. 공유 프린터에서 다른 사람의 작업을 취소해야 한다면 먼저 확인하세요. 대기열이 비었다고 출력까지 성공한 것은 아니므로 테스트 결과를 확인하고, 같은 문서를 반복 전송하지 마세요. 취소한 문서가 계속 남으면 아래 스풀러 절차로 넘어갑니다.

7. Print Spooler 재시작·초기화

대기 문서 취소가 끝나지 않으면 Microsoft 대기열 오류 해결 안내에 따라 서비스를 먼저 재시작합니다. Print Spooler는 이 PC의 인쇄 작업을 관리하므로 재시작 중에는 다른 프린터의 인쇄도 잠시 중단될 수 있습니다. 공유 PC나 회사 관리 환경에서는 관리자에게 먼저 확인하세요.

서비스부터 재시작

Windows 키 + R을 누르고 services.msc를 입력해 [서비스]를 엽니다.
[Print Spooler]를 찾아 [다시 시작]합니다.
대상 프린터의 대기열을 다시 확인합니다. 취소한 작업이 사라지면 한 페이지를 테스트 인쇄하고, 정상 출력되면 여기서 멈춥니다.

취소한 문서가 계속 남을 때

삭제 전에 대기 작업의 범위를 확인하세요

아래 폴더를 비우면 이 PC의 스풀러에 남은 대기 파일을 모두 삭제합니다. 선택한 문서 한 건뿐 아니라 다른 프린터·사용자의 대기 작업에도 영향을 줄 수 있습니다. 취소·서비스 재시작 후에도 문서가 남을 때만 진행하고, 필요한 작업은 나중에 다시 인쇄하세요. 권한이 없거나 회사의 공유 인쇄 서버에서 처리하는 작업이면 직접 설정을 바꾸지 말고 관리자에게 요청하세요.

Windows 검색에서 [서비스]를 열고 [Print Spooler]를 찾아 [중지]합니다.
파일 탐색기 주소 표시줄에 [%WINDIR%\System32\spool\PRINTERS]를 입력합니다.
해당 폴더 안의 대기 파일만 삭제합니다. PRINTERS 폴더 자체나 원본 문서는 삭제하지 않습니다.
서비스로 돌아가 Print Spooler의 시작 유형을 [자동]으로 두고 [시작]합니다.
대상 프린터의 대기열이 비었는지 확인하고 한 페이지를 테스트 인쇄합니다. 정상 출력되면 멈추고, 연결이 정상인데도 계속 오프라인이면 다음 재추가·드라이버 점검으로 넘어갑니다.

8. 다시 추가하고 드라이버 점검

연결과 대기열이 정상인데도 오프라인이면 설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너에서 해당 장치를 제거하고 PC를 재시작한 뒤 [장치 추가]로 다시 검색합니다. 자동으로 잡히지 않거나 인쇄 옵션이 빠지면 제조사 지원에서 정확한 모델과 Windows 버전에 맞는 파일을 확인합니다.

삼성 제품 — 삼성 프린터 드라이버에서 모델 전용 Print Driver와 진단 도구 확인
캐논 제품 — 캐논 프린터에서 캐논코리아 모델별 드라이버 확인
HP 제품 — HP 프린터 드라이버·HP 앱에서 모델별 파일과 Diagnose & Fix 확인

비슷한 모델의 드라이버를 대신 설치하지 마세요

같은 시리즈라도 접미 문자와 연결 방식에 따라 드라이버가 다를 수 있습니다. 본체 라벨의 전체 모델명과 운영체제를 대조하고, 출처가 불분명한 통합 드라이버보다 제조사 공식 파일을 우선하세요.

9. 수리·관리자 확인이 필요한 경우

프린터 자체 테스트 페이지도 출력되지 않고 오류 표시가 계속됨
USB 단자·케이블이 휘거나 타는 냄새, 비정상적인 소음이 있음
같은 네트워크의 모든 기기에서 프린터가 검색되지 않음
정확한 모델용 드라이버가 현재 운영체제를 지원하지 않음
회사·학교 공유 프린터라 포트·권한·서버 설정을 변경할 수 없음

이 경우 보안 설정이나 공유 정책을 임의로 우회하지 말고 제조사 고객지원 또는 사내 관리자에게 프린터 모델명, 연결 방식, 오류 문구, 이미 시도한 단계와 테스트 결과를 전달하세요.

10. 자주 묻는 질문

프린터 전원이 켜져 있는데 왜 오프라인인가요?

전원이 켜져 있어도 USB 케이블, Wi-Fi 연결, 잘못 선택된 중복 프린터, 멈춘 대기열이나 스풀러 때문에 Windows가 통신하지 못할 수 있습니다. 본체 오류 → 연결 → Windows 대기열 순서로 확인하세요.

[프린터 오프라인 사용] 메뉴가 보이지 않아요.

Windows 버전과 인쇄 대기열 화면에 따라 메뉴 위치가 다를 수 있습니다. 설정의 프린터 및 스캐너에서 실제 프린터를 선택하고 대기열을 연 뒤, 일시 중지 여부와 상태를 확인하고 Get Help 프린터 문제 해결사를 실행하세요.

Wi-Fi 프린터가 계속 오프라인으로 바뀝니다.

PC와 프린터가 같은 네트워크인지 확인하고 프린터·공유기를 재시작하세요. 공유기 이름이나 비밀번호가 바뀌었다면 프린터 무선 설정도 다시 해야 합니다. 반복되면 제조사 진단 도구에서 프린터 IP와 포트를 확인하세요.

인쇄 대기 문서가 삭제되지 않습니다.

대상 프린터에서 문서 취소를 시도한 뒤 Print Spooler 서비스를 다시 시작하세요. 그래도 문서가 남을 때만 본문의 주의사항을 확인하고 서비스 중지 → PRINTERS 폴더 안의 대기 파일 삭제 → 서비스 시작 순서로 진행합니다. 이 PC의 다른 대기 작업도 사라질 수 있으므로 공유 PC에서는 관리자에게 먼저 확인하세요. 복구 후 한 페이지를 테스트해 정상 출력되면 멈춥니다.

드라이버를 바로 다시 설치해야 하나요?

아닙니다. 전원·USB 또는 Wi-Fi·올바른 프린터·대기열·문제 해결사를 먼저 확인하세요. 연결이 정상인데도 오프라인이거나 기능이 빠졌을 때 정확한 모델과 운영체제용 제조사 드라이버를 확인합니다.

휴대폰에서는 인쇄되는데 PC에서만 안 됩니다.

프린터 본체와 무선 연결은 살아 있을 가능성이 큽니다. PC에서 같은 네트워크인지, 중복 프린터 중 올바른 항목을 선택했는지, 대기열과 스풀러가 멈추지 않았는지 확인한 뒤 장치를 다시 추가하세요.

프린터 오프라인 해결 방법