스팀 환불 방법

일반적인 Steam 상점 게임·소프트웨어 환불 기준은 구매 후 14일 이내와 플레이 시간 2시간 미만입니다. 두 조건을 함께 확인하세요.

DLC·게임 내 구매·선물 등은 상품별 조건이 따로 있습니다. 외부 판매처에서 산 CD키나 지갑 코드는 Steam의 환불 대상이 아니므로 구매처에 확인해야 합니다. 상품별 조건은 공식 환불 정책에서 확인하세요.

14일이나 2시간 기준을 넘더라도 요청을 제출하면 Valve가 검토합니다. 실행 불가 등 실제 상황을 구체적으로 설명하되, 특정 사유를 적으면 반드시 승인된다고 이해하지 마세요.

출시 전에 구매했다면

• 출시 전 플레이 불가: 출시 전에는 언제든 환불을 요청할 수 있으며, 일반 14일·2시간 기준은 출시일부터 적용됩니다.
• 앞서 해보기·어드밴스 액세스: 출시 전 플레이도 2시간 제한에 반영됩니다. 출시 전이라는 이유로 플레이 시간을 무시하지 마세요.

공식 정책은 출시 전 구매의 14일 기산점을 출시일로 안내하며, 플레이 시간 계산에서 베타 테스트는 제외한다고 명시합니다. 자신의 구매가 어떤 유형인지 확인하세요.

먼저 처리 결과 메일에서 승인 여부와 환불처를 확인하세요. 신청 화면의 선택지에 따라 원래 결제 수단 또는 Steam 지갑으로 받습니다. 원결제수단 환불이 지원되지 않거나 진행할 수 없으면 지갑으로 지급될 수 있습니다.

위 시간은 요청 제출부터 승인까지 걸리는 시간을 뜻하지 않습니다. 국제 결제 수단은 더 오래 걸릴 수 있습니다. 승인 후 7일이 지나도 원결제수단 환불이 표시되지 않으면 은행에 보류 중인 환불을 문의하세요. 지갑 상태나 요청 자체의 문제는 Steam 환불 FAQ와 고객지원에서 확인합니다.

입금 대신 원거래가 취소된 경우

공식 FAQ는 구매 후 24시간 이내 환불이 승인되면 원래 거래가 취소된다고 안내합니다. 이때 별도 입금이 아니라 보류 해제·거래 내역 제거로 보일 수 있습니다. 입금 내역만 찾지 말고 카드나 은행의 원거래 상태도 확인하세요.