한줄 요약
스팀은 일반적으로 구매 14일 이내이면서 플레이 시간이 2시간 미만이면 전액 환불해 줍니다. 스팀 고객지원에서 해당 게임을 골라 환불을 요청하면 되고, 환불금은 스팀 지갑이나 원래 결제 수단으로 돌려받습니다. 기준을 넘어도 사유를 적어 요청하면 처리될 때가 있습니다.
1. 기본 정보
- 기준
- 구매 14일 이내 + 플레이 2시간 미만 (일반)
- 요청
- 스팀 고객지원 → 해당 게임 → 환불
- 환불처
- 스팀 지갑 또는 원결제수단
- 기준 초과
- 사유 적어 요청 시 가능성
2. 환불 요청 순서
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1. 스팀 고객지원 열기
스팀 상단의 고객지원(Support)으로 들어가 로그인합니다.
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2. 환불할 게임 선택
구매한 게임·항목 목록에서 환불할 게임을 고릅니다.
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3. 환불 요청
'구매한 제품에 문제가 있습니다' 같은 항목에서 환불 요청을 선택합니다.
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4. 환불처 선택·제출
스팀 지갑이나 원래 결제 수단 중 받을 곳을 고르고 요청을 제출합니다.
3. 환불 기준
스팀은 일반적으로 구매한 지 14일이 지나지 않았고 그 게임의 플레이 시간이 2시간 미만이면, 이유를 묻지 않고 전액 환불해 줍니다. 두 조건 중 하나라도 넘으면 자동 환불 대상은 아니지만 요청 자체는 할 수 있습니다.
기준은 바뀔 수 있어요
환불 기준(기간·시간)과 정책은 바뀔 수 있습니다. 요청 전에 스팀 공식 환불 안내에서 최신 기준을 확인하세요.
4. 기준을 넘었을 때
14일이 지났거나 2시간 넘게 플레이했더라도, 구체적인 사유(실행 불가·심각한 버그 등)를 적어 요청하면 검토 후 환불되는 경우가 있습니다. 사전 구매한 게임은 정식 출시 전이라면 플레이 시간과 관계없이 환불할 수 있습니다.
5. 환불금은 어디로
환불금은 스팀 지갑으로 받거나, 처음 결제한 카드·페이팔 등 원래 수단으로 돌려받을 수 있습니다. 원결제수단 환불은 처리에 며칠이 걸릴 수 있습니다.
6. 자주 묻는 질문
2시간 넘게 플레이했는데 환불되나요?
+
자동 환불 대상은 아니지만, 실행 불가·심각한 버그 같은 사유를 적어 요청하면 검토 후 환불되는 경우가 있습니다.
환불 기준이 어떻게 되나요?
+
일반적으로 구매 14일 이내이면서 플레이 2시간 미만이면 전액 환불됩니다. 기준과 정책은 바뀔 수 있어 공식 안내에서 확인하세요.
환불금은 어디로 오나요?
+
스팀 지갑이나 처음 결제한 수단으로 돌려받을 수 있습니다. 원결제수단으로 받으면 처리에 며칠 걸릴 수 있습니다.
사전 구매한 게임도 환불되나요?
+
정식 출시 전이라면 플레이 시간과 관계없이 환불할 수 있고, 출시 후에는 일반 기준(14일·2시간)이 적용됩니다.
7. 참고 자료
관련 가이드
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